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2018年旅游执法年度工作总结

时间:2018-12-25  归属:年终工作总结
一、加强监督管理,规范旅游市场

(一)加大行业管理力度。对全县旅游企业、住宿、餐饮进行日常检查和专项检查和重点检查。

(二)积极开展“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对宾馆、餐饮以及部分星级农家乐依法进行了检查,出动检查人员126余人次,并向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见。

二、认真受理旅游投诉,继续完善旅游投诉体系

(一)认真受理旅游投诉。

坚持贯彻执行《省旅游投诉暂行规定》,严格按照《省旅游执法工作程序》,依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉2件,办结2件;接受旅游咨询电话245人次。

(二)公开旅游投诉电话。

坚持微信、led显示屏公开旅游投诉电话0837-8971666并保持24小时畅通,及时处理旅游投诉和游客信访工作,确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

(三)加大宣传,营造良好的氛围。

利用3?15消费者日、“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周等节假日作为契机,现场摆摊设点宣传旅游法规及旅游,现场解答游客提出的旅游投诉和咨询;引导游客运用法律武器,保护自己合法权益,理性、成熟消费,同时教育广大涉旅经营者要合法经营。

三、存在的不足

截止10月的执法工作,虽然取得一定的成效,但整体上仍存在一些问题。一是旅游执法力量比较薄弱,执法人员少。二是旅游企业少,竞争力不强,旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题,从业人员业务素质低、缺乏敬业精神,随之产生很多不规范行为和不良影响,给执法增加压力和难度。

四、下一步计划

(一)继续做好旅游安全监督检查工作。

(二)继续加大旅游市场监管力度,重点检查国道317沿线的商品售卖点及餐饮住宿。

(三)完善投诉处理工作,做好投诉趋向和案例分析工作。

(四)继续加大旅游宣传力度,特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等,营造良好的旅游环境和旅游氛围。

(五)加强自身建设。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习,熟悉业务,及时充电,提高素质,转变观念。


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  • 关键词:年度工作总结旅游执法
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